|
info@
procesinbeeld.nl |
VOORBEELDEN,
WAAR
Gemeente Den Haag, dienst SZW,
afdeling I&A
In de periode 2002-2007 heeft
Loes van den Brandt op de afdeling I&A gewerkt als kwaliteitsbeheerder. De
afdeling I&A was in deze periode onderdeel van de dienst SZW van de gemeente
Den Haag en telde 80 tot 100 medewerkers. De afdeling was verantwoordelijk voor zowel
het beheer van kantoorapplicaties als voor het ontwikkelen van een
aantal eigen applicaties t.b.v. 1600 eindgebruikers. Het doel
was de afdeling I&A te gaan laten werken volgens ITIL, een procesmodel
gebaseerd op best practices.
Samen met de betrokkenen in de werkprocessen is een aantal processen
geїmplementeerd zoals: Incidentbeheer, Probleembeheer, Configuratie-beheer,
Release- en Wijzgingsbeheer. Loes is ook betrokken geweest als auditor,
als begeleider bij het opstellen van kwaliteitseisen en het opstellen van
een handboek klanten en diensten.
Een enorm leerzame periode waar het gaat om de rol van het management, het creëren van draagvlak, het
omgaan met weerstand en het belang van een goede procesbewaker.
Veel ervaring is opgedaan met ICT, inrichting tools, implementatie van ITIL.
Terug naar de andere referenties
|
ONDERWIJS |